En el comercio electrónico mexicano, cada intento de pago cuenta. Sin embargo, entre rechazos bancarios, errores de autenticación y carritos abandonados, millones de pesos se quedan en el limbo digital cada año. En ese contexto, Yuno presentó NOVA, una solución basada en inteligencia artificial que busca intervenir justo en el momento en que una transacción falla y convertir esa fricción en una oportunidad de crecimiento.
Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico en México superó los 658 mil millones de pesos en 2024 y mantiene un crecimiento de doble dígito. Sin embargo, la tasa de abandono de carrito en la región puede superar el 70%, y los pagos rechazados siguen siendo uno de los principales dolores de cabeza para retailers, fintechs y plataformas de suscripción.
Inteligencia artificial que interviene en tiempo real
La solución opera a través de agentes inteligentes que detectan en tiempo real fallos de pago y comportamientos de abandono. En lugar de dejar que la venta se pierda, NOVA activa un contacto proactivo con el cliente, ya sea vía WhatsApp o llamadas de voz automatizadas, con el objetivo de guiarlo paso a paso hasta completar la transacción.
De acuerdo con la compañía, el 75% de los usuarios contactados logra completar exitosamente su pago tras la intervención. En términos prácticos, esto se traduce en millones de dólares recuperados para los comercios que, de otra manera, habrían asumido la pérdida como parte del costo operativo.
Walter Campos, General Manager Latam de Yuno, asegura que “Cada pago rechazado es una conversación que nunca ocurrió y una venta que se perdió. Con NOVA transformamos ese momento de frustración en una oportunidad para ayudar al cliente, recuperar ingresos y aprender directamente de lo que sucede en el checkout. La inteligencia artificial nos permite actuar en tiempo real y con contexto, generando experiencias más cercanas incluso en procesos tradicionalmente técnicos como los pagos”.
El problema estructural de los pagos en México
En México, el ecosistema de pagos es diverso pero fragmentado. Conviven tarjetas de crédito y débito, transferencias SPEI, billeteras digitales y esquemas de pago en efectivo como OXXO Pay. A esto se suma la implementación obligatoria de mecanismos de autenticación reforzada y los distintos criterios de riesgo que aplican los bancos emisores.
Lo que se convierte en una tasa significativa de rechazos por razones que no siempre son claras para el usuario. Fondos insuficientes, bloqueos preventivos, errores en el CVV o fricciones en el proceso de verificación pueden frenar una compra que ya estaba prácticamente cerrada.
En México, el 60% de los compradores digitales declara haber tenido algún problema al pagar en línea, según estudios sectoriales, la experiencia en el checkout se convierte en un diferenciador competitivo. Perder una venta no solo implica un ingreso menos, sino el riesgo de perder al cliente frente a la competencia.
De recuperar ventas a generar inteligencia de negocio
Uno de los elementos más interesantes de NOVA es que no se limita a recuperar transacciones. Cada interacción se convierte en una fuente de datos estratégicos.
La inteligencia artificial analiza las conversaciones con los clientes y cruza esa información con los datos transaccionales para detectar patrones: qué bancos rechazan más, en qué horarios se concentran los fallos, qué métodos de pago generan mayor fricción o qué segmentos de usuarios abandonan con mayor frecuencia.
Esa visibilidad permite a las empresas ajustar reglas de enrutamiento, optimizar reintentos automáticos y redefinir su estrategia de medios de pago. En otras palabras, no solo se corrige el error puntual, sino que se ataca la causa raíz.
La solución está integrada de forma nativa con la capa de orquestación de pagos de Yuno, lo que significa que complementa funcionalidades como el enrutamiento inteligente y los reintentos automáticos sin requerir desarrollos adicionales. Según la compañía, no necesita código ni mantenimiento técnico, lo que facilita su activación dentro de infraestructuras ya existentes.
Diseñada para operar en más de 200 países y mantener conversaciones en más de 70 idiomas y dialectos, NOVA busca adaptarse dinámicamente al contexto de cada mercado. En América Latina, donde WhatsApp es uno de los principales canales de comunicación digital, esta estrategia cobra especial sentido.
Además, la compañía asegura que todo el proceso se desarrolla bajo estrictos estándares de seguridad y cumplimiento normativo, respetando las regulaciones de protección de datos y las preferencias de consentimiento de los usuarios.
